Fundamentación
Este programa en atención al cliente ofrece las estrategias de marketing necesarias para conocer al cliente y sus expectativas con el fin de adaptar los productos y servicios a sus necesidades. La correcta gestión de la atención al cliente es muy importante. Su adecuado proceso puede repercutir positiva o negativamente en la venta de productos, bienes o servicios de una marca.
Objetivos
- Ser capaz de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Investigar los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
- Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
- Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Metodología
La modalidad en la que se imparte el Curso de Formación en Atención al Cliente es Online, desarrollándose a través de nuestro campus virtual.
Para aprovechar al máximo esta formación, se requiere que el participante tenga un rol activo-participativo, de modo que sea protagonista de su aprendizaje.
